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    剖析:釘釘、企業微信和SaaS的圍城

    發布時間:2016-05-23瀏覽:我要評論
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      三年前初創的slack,如今估值38億美金;一年前面世的釘釘,如今號稱用戶過百萬;千呼萬喚始出來的企業微信,在4月份正式加入戰局。企業服務應用一時間好不熱鬧,這是個想象空間巨大的市場,大到沒辦法一口吃下。
     
      企業服務市場的蛋糕到底有多大?
     
      企業服務市場體量驚人。早就孕育出了oracle, sap,埃森哲等巨無霸公司。個中門類類紛繁復雜,oa,crm,erp,im,hr,財務管理等等。
     
      頻度高,留存高。回到現實場景,你關于工作的溝通遠高于你微信聊騷的頻率。而由于更換成本大,企業服務應用的更換頻率也很低,因此留存很高。高頻高留存帶來的則是對后續商業價值的想象空間巨大。
     
      蛋糕怎么切?
     
      而由于各公司之間的業務差異較大,需要深入定制的部分,往往工期長,且造價不菲,這并不符合互聯網的普適精神。因此此波互聯網與企業服務的結合也更多地聚焦在注入im,電話,郵件,人資,財務,企業主頁,云存儲等普適功能的整合再創造。
     
      高頻,多痛點的處女地。而當前的協同工具,普遍體驗不好且功能分散。讓你沒有計劃性的任務安排雪上加霜,進而導致你的工作效率低,心情不愉快。是的,當下的企業服務市場是個頻度高,而痛點多的處女地,呈待slack們來開墾。
     
      阿里釘釘:城外的人想進去
     
      阿里的社交之痛。依托社交的微信支付,嚴重地威脅支付寶的霸主地位。努力過的“來往”,并沒能創造逆轉奇跡。那么不如試試職場社交吧,社交夢還是要有的,萬一成了呢?
     
      企業微信:城里的人想出來
     
      工作群儼然已經成為了微信的負擔了。試想,周末逛街的時候,看到微信上老板發來的任務,看到工作群里的花式奉承,是不是瞬間解嗨;下班回家,看到微信連續涌出的的消息提示時,是不是有一種煩躁涌來,“饒了我吧,一定又是工作的事!”。
     
      微信已經成為了我們溝通的標配,一開始我們對它的認知是熟人之間的交流,而如今,如果你的公司也將它作為工作上的溝通工具,那么蔓延開來的工作消息,也將沖淡我們對微信的固有認知和好感度。畢竟我們在工作消息量多,關乎生計,讓人不敢怠慢又異常煩躁。
     
      某種程度上,工作信息已經是微信的負擔了,微信需要一個接盤俠,而這個接盤俠最好是自己人。
     
      釘釘的攻城戰
     
      阿里做企業應用是有優勢的,一來對于企業市場早有布局,自家用友阿里云,阿里云郵箱等產品。二來圍繞著阿里生態鏈的中小企業也是非常有利拿下的種子用戶。三來,企業應用的推廣十分依賴bd能力,這一點也是阿里的強項。
     
      第一步,oa+im。現階段的釘釘,完成度已經頗高,并有獨特的釘一下功能,澡堂功能(毀譽參半)。產品的嚴謹性,和細節處理還需要打磨。產品邏輯上走的是先討好管理者再討好基層員工的路線。
     
      第二步,開放平臺。對企業提供定制化接口,對第三方開發者分一杯羹,進而提供更多元的需求滿足。開放平臺的釘釘下一階段的重點,此處和企業微信必有一戰。
     
      第三步,從封閉到開放。就好像封閉的微信,用公眾號給開放的信息開了一個口子。如果釘釘吃下了企業服務市場,那么也許下一步就會是在封閉的公司空間內,嘗試外部關系開放的可能。
     
      當然這是個需要深思熟路的策略,畢竟一方面企業工具對于信息安全之分看中,另一方面員工對外合作,對外交流的職場需求也天然存在,權衡兩者的結合的度,可能會是后釘釘時代需要考慮的命題。
     
      釘釘的軟肋
     
      釘釘急切地喊出了“釘釘,是一種工作方式”,對標微信之前作為生活方式的slogan.這是一種行業上的企圖心,同時也是內心深處的對于微信的忌憚。
     
      在于產品的把控力上,阿里是不如騰訊的。如上圖,支付寶作為螞蟻金服的頭牌,首頁和個人已經被填充得滿滿當當,滿目瘡痍。這顯然是部門間角力的結果。當大家都想通過流量入口做點什么的結果,而又缺乏強大的整體把控力的時候,是大家一起創造了一個糟糕的,對用戶體驗妥協局面。相比起來,微信的目錄項從來不會超過7項。
     
      那么如果釘釘成長起來了,是否會面對類似的兩難局面呢?也許釘釘也需要以為偏執,不近人情的理想主義者來把控局面,打造足夠經得起推敲的產品。
     
      企業微信的防御戰
     
      qq郵箱,以及微信的企業號已經積累客觀的企業用戶,這是企業微信的勢能范圍所在。而廣泛活躍的微信工作群則是企業微信最大的金礦。
     
      第一步,引流。通過郵箱的企業用戶,企業號注冊用戶完成第一輪用戶的推廣。
     
      第二步,再引流。產品著再用足夠打動人的功能,和嚴謹細致的產品架構,將微信工作群的用戶轉移到企業微信上,如果能完成這兩步,企業微信就已經成功了一半了。當然這步很難,畢竟企業應用,除了要打動用戶,更要打動上層管理者。而重中之重是在管理層和底層員工之間對弈的需求中找到平衡。
     
      第三步,開放平臺的多樣性發展+商業化。如果企業微信能夠拿下工作場景下的溝通,微信繼續把持工作以外的場景,帝國的護城河又一次被鞏固。
     
      張小龍團隊從做foxmail起家,本身就有足夠好的企業基因。微信作為社交產品,其嚴謹性的細節推敲,操作系統級的架構設置,以及易用性足夠好的工具性,都是教科書般的存在。整個團隊感覺就很適合做企業應用。雖然起步晚于釘釘,但是十分期待其后續的動作。
     
      企業微信的軟肋
     
      快字訣是互聯網的箴言。想當年,微信和米聊在相似的時間啟動,最后用產品品質,及騰訊強大的關系鏈,和流量支持下,拿下了市場。可是試想,若微信多給米聊一年的時間,微信能有必勝的把握嗎?
     
      如今的局面是,企業微信已經落后釘釘將近一年,而騰訊最強的關系鏈和流量對于企業應用的推廣作用也未必有效。
     
      從百度指數可以看到,除了四月初發布1.0版本的時候,企業微信的指數高于釘釘兩倍,此后再也沒有超過釘釘。而釘釘則是小幅上升。
     
      第三軍團:和巨鯨共舞
     
      slack火了以后,國內涌現了一大批學徒,瀑布im,beary chat, imo,簡聊,產品形態主要是im+oa+開放平臺的。我斗膽把釘釘和企業微信以外的他們,都歸入了第三軍團。
     
      相比于阿里騰訊強勢的資源和品牌效應。陰影中的對于第三軍團的要求其實更大。好在整個市場足夠大,還是有機會成長出杰出公司的。
     
      巨頭也不是萬能的,比如有些臟活累活不愿意干,于是成長出了滴滴、美團這樣的公司(當然巨頭還是投資了)。除了巨頭不愿意做的事,還有巨頭不能做,忘了做,甚至不屑做的事。個人認為可以往這些方向去思考,而不是單純地學習slack。勤奮地學習slack一定是沒有出路的,畢竟slack大家都看得到,大家都能做,大家也都愿意做。
     
      鹿死誰手
     
      產品格局>市場公關能力>資源投入>產品細節。騰訊擅長打動用戶,阿里擅長運營造勢,釘釘有先發優勢,微信生在品牌效應和產品基因。企業應用,和傳統互聯網應用畢竟還是有諸多不同,企業應用難以靠打動用戶,自下而上地推廣。也難以靠營銷事件,快速地病毒傳播。
     
      筆者認為,決定成敗上的優先級上,產品格局大于公關能力,大于資源投入,最后才是產品細節。畢竟細節上的差異是最容易追評的,但是格局和定位才是產品的骨架。而企業服務產品的特殊性,對于市場推廣及資源投入的要求,也比其他產品來得重。
     
      最后再加一個維度,決心。釘釘對于阿里是一個社交上的希望,而企業微信對于微信而言是一次戰略防守,決心上,釘釘勝。第三方軍團的話如果抱著破釜沉舟之勢,也能開辟出一條道路。
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